Termos de Uso e Política de Privacidade

O AYVO Escriba é oferecido pela AYVO Tecnologia e Inovação Ltda., CNPJ 69.233.462/0001-55, com sede na Rua Ary Barroso, 70, sala 1808, torre 01, Papicu, Fortaleza/CE, CEP 60175-705.

É uma ferramenta de apoio à documentação clínica. Com a autorização do paciente, ele grava a conversa do atendimento, transcreve o que foi dito e organiza o texto em um documento, como evolução, consulta ou retorno, para o profissional revisar. O Escriba não faz diagnóstico, não indica tratamento e não decide conduta.

• Médicos e enfermeiros com registro ativo no conselho profissional (CRM ou COREN).
• Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e atualizados. A AYVO confere o nome e o registro na consulta pública do conselho e pode recusar o pedido.
• O acesso é pessoal. Não compartilhe e-mail e senha: o que for feito com o seu acesso fica registrado em seu nome.

• O teste é pedido pelo cadastro e liberado depois da conferência da AYVO. A decisão chega pelo WhatsApp informado.
• Vale 3 dias ou 6 documentos, o que vier primeiro. Os dias começam a contar no primeiro documento, não na aprovação.
• É um teste por pessoa, conferido pelo e-mail, pelo registro profissional e pelo WhatsApp. Um pedido recusado impede novo pedido com o mesmo registro.
• O teste não pede cartão e não vira cobrança sozinho. No fim, novas gravações ficam bloqueadas até a escolha de um plano; os documentos já feitos continuam disponíveis.

Os planos são mensais, por profissional, com uma franquia de documentos por ciclo:

• Plantão: R$ 250,00 por mês, até 50 documentos.
• Rotina: R$ 350,00 por mês, até 100 documentos.
• Integral: R$ 450,00 por mês, até 150 documentos.

Acima de 150 documentos por mês, o valor é combinado com a AYVO.

• O ciclo começa na data de vencimento da cobrança paga e dura um mês. Documentos não usados não passam para o ciclo seguinte. Com a franquia usada, novos documentos ficam bloqueados até o ciclo renovar ou até a troca de plano.
• O pagamento é processado pelo Asaas: cartão de crédito cobrado todo mês, com os dados do cartão digitados na página do Asaas, sem passar pela AYVO, ou fatura mensal por Pix ou boleto. O CPF ou CNPJ informado vai para a nota fiscal.
• Com o pagamento em atraso, o uso continua por até 3 dias depois do fim do ciclo. Depois disso, novos documentos ficam bloqueados até o pagamento; os já feitos continuam disponíveis.
• A troca de plano vale a partir do próximo pagamento.
• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, pelo app. O acesso segue até o fim do ciclo pago, sem nova cobrança, e o valor do ciclo já pago não é devolvido, nem em parte.
• Na primeira contratação de um plano, você pode desistir em até 7 dias depois do primeiro pagamento, pelo e-mail contato@ayvotecnologia.com.br, e recebe de volta o valor pago, pelo mesmo meio de pagamento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso, o acesso do plano termina na hora.
• O estorno ou a contestação do pagamento (chargeback) encerra o acesso do ciclo na hora.
• Os preços e as franquias podem ser reajustados no máximo uma vez a cada 12 meses, com aviso pelo e-mail ou pelo WhatsApp cadastrados pelo menos 30 dias antes. O novo valor vale a partir do primeiro ciclo depois desse prazo; quem não concordar pode cancelar antes, sem custo.

• Antes de cada gravação, informar o paciente (ou o responsável) e obter a autorização. O Escriba só grava depois que você confirma isso, e registra a data e a hora da confirmação.
• Revisar, corrigir e completar cada documento antes de usá-lo. O texto é um rascunho gerado por inteligência artificial; a responsabilidade pelo registro clínico é de quem o revisa e assina.
• Manter o prontuário oficial do paciente no sistema da instituição ou do consultório. O Escriba não é um prontuário eletrônico certificado (certificação SBIS, nível NGS2), e o acesso por senha não equivale a assinatura digital ICP-Brasil.
• Usar o Escriba só em atendimentos que você mesmo realiza, de acordo com o código de ética da sua profissão e as regras do local onde atende.
• Atender os pedidos dos pacientes sobre os dados deles, como controlador desses dados (veja a Parte II).

• A transcrição e a organização do texto podem errar: trocar palavras, termos técnicos ou doses, omitir trechos ou atribuir uma fala à pessoa errada. Ruído, sotaques, falas ao mesmo tempo e conversas com mais de duas pessoas aumentam esse risco.
• O que não foi dito na conversa aparece como “Não informado”, e os pontos para revisão indicam o que conferir. Isso reduz, mas não elimina, a necessidade de revisão.
• O Escriba funciona pela internet e depende de fornecedores de hospedagem e de inteligência artificial. A AYVO trabalha para mantê-lo disponível o tempo todo, mas não garante disponibilidade mínima: pode haver interrupções, lentidão ou manutenção, avisada com antecedência sempre que for programada. Tenha sempre outro meio de registrar o atendimento, para que uma falha do Escriba não atrapalhe o cuidado com o paciente.

• Gravar sem a autorização do paciente ou das pessoas presentes.
• Usar o Escriba para outra finalidade que não a documentação de atendimentos de saúde.
• Criar mais de uma conta ou usar dados de outra pessoa para obter um novo teste.
• Tentar burlar limites, acessar dados de outros usuários, copiar ou fazer engenharia reversa do sistema, ou sobrecarregá-lo.

A AYVO pode suspender ou encerrar a conta em caso de violação destes termos, registro profissional irregular, fraude ou ordem de autoridade, avisando pelo e-mail ou pelo WhatsApp cadastrados sempre que possível.

Você pode encerrar a conta a qualquer momento pelo e-mail contato@ayvotecnologia.com.br. Antes, copie ou imprima os documentos que quiser manter. O destino dos dados está na Parte II.

A AYVO responde pelo funcionamento do Escriba conforme estes termos. As decisões clínicas e o conteúdo final de cada documento revisado são de responsabilidade do profissional. A AYVO não responde por danos que decorram de:

• documento usado sem a revisão do profissional, ou erro que a revisão permitiria corrigir;
• gravação feita sem a autorização do paciente;
• uso em desacordo com estes termos, ou acesso com e-mail e senha compartilhados pelo profissional;
• falhas da internet, do aparelho ou do navegador do profissional, ou outros fatos fora do controle da AYVO.

Na medida permitida pela lei, a AYVO não responde por danos indiretos ou lucros cessantes, e a responsabilidade total da AYVO fica limitada ao valor pago pelo profissional nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos que a lei garante e que não podem ser renunciados.

Mudanças são publicadas nesta página, com nova versão. Uma mudança relevante é avisada antes de valer e pede um novo aceite no app.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Fortaleza/CE.

• Dados da sua conta (cadastro, acesso e cobrança): a AYVO é a controladora.
• Dados do paciente (o áudio, a transcrição e o documento): o controlador é você, profissional, ou a instituição para a qual você atende. A AYVO atua como operadora: trata esses dados só para gerar e guardar os documentos, conforme as suas instruções e esta política.

• Cadastro: nome, profissão, conselho, UF e número do registro, onde atende, WhatsApp, e-mail, senha (guardada só em formato cifrado e irreversível) e a data e a versão do aceite destes termos.
• Segurança: um código calculado a partir do endereço IP do pedido de teste, nunca o IP em si, para limitar pedidos repetidos; tentativas de login e sessões de acesso.
• Cobrança: CPF ou CNPJ, plano, situação dos pagamentos e link das faturas. Os dados do cartão ficam no Asaas.
• Uso: quantidade de documentos, duração das gravações e tempos de processamento.

Esses dados servem para liberar e manter a conta, conferir o registro profissional, avisar pelo WhatsApp sobre o pedido de teste, cobrar e emitir a nota fiscal, proteger o serviço contra fraude e abuso e dar suporte. As bases legais são a execução do contrato e dos procedimentos preliminares a ele, como a conferência do registro (art. 7º, V, da LGPD); o cumprimento de obrigação legal, como a emissão da nota fiscal (art. 7º, II); o exercício regular de direitos, para guardar o aceite dos termos e os pedidos recusados (art. 7º, VI); e o legítimo interesse na segurança do serviço e na prevenção a fraudes (art. 7º, IX).

• Áudio: enviado em pedaços durante a gravação, ou em arquivo, fica só na memória do servidor, vai ao provedor de inteligência artificial para a transcrição e é descartado assim que vira texto. Não é gravado em disco nem fica guardado.
• Transcrição: o texto integral da conversa fica guardado por até 24 horas depois da liberação do documento (ou da criação, se ele nunca for liberado), para revisão e conferência, e então é apagado automaticamente.
• Documento: fica guardado na sua conta para consulta, cópia e impressão. O paciente aparece só pelas iniciais e pela idade, e nomes ditos na conversa são trocados pelas iniciais.
• Autorização: a data e a hora em que você confirmou a autorização do paciente.

Cada profissional acessa só os próprios documentos. A AYVO não usa dados de pacientes para treinar modelos de inteligência artificial, para publicidade ou para qualquer finalidade além de gerar e guardar os documentos.

Dados de saúde são dados pessoais sensíveis. Aqui, o tratamento se apoia na tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 11, II, “f”, da LGPD), e no cumprimento da obrigação do profissional de registrar o atendimento (art. 11, II, “a”), sob a responsabilidade do controlador. A autorização do paciente antes de cada gravação é uma exigência a mais, de transparência e respeito ao paciente.

• OpenAI (Estados Unidos): transcreve o áudio e organiza o texto do documento, pela API. Pelas condições atuais do fornecedor para a API, os dados enviados não são usados para treinar modelos e ficam guardados por até 30 dias, só para monitoramento de abuso, antes de serem apagados.
• Contabo (França): hospedagem do servidor e do banco de dados, num data center na França.
• Asaas (Brasil): cobrança e nota fiscal.
• WhatsApp (Meta), pela ferramenta de automação da AYVO: mensagens sobre o pedido de teste. Vão só dados da sua conta, nunca dados de pacientes.
• Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

A AYVO não vende dados pessoais.

Como o provedor de inteligência artificial fica nos Estados Unidos e o servidor fica na França, os dados são transferidos para fora do Brasil. A AYVO mantém com esses fornecedores acordos de tratamento de dados, com cláusulas-padrão contratuais, conforme o art. 33 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 19/2024.

• Áudio: não fica guardado. É descartado assim que transcrito.
• Transcrição integral: até 24 horas depois da liberação do documento.
• Documentos: enquanto a conta existir, e apagados em até 30 dias depois do encerramento. O Escriba não é o prontuário oficial: a guarda do prontuário pelo prazo legal é do profissional ou da instituição.
• Registro de quem gerou e revisou cada documento (auditoria): enquanto a conta existir e por até 5 anos depois do encerramento, para comprovar a autoria e a revisão e defender direitos.
• Cadastro e aceite dos termos: enquanto a conta existir e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e defender direitos.
• Pedido de teste recusado: mantido para impedir novo pedido com o mesmo registro, e-mail ou WhatsApp.
• Cobrança e notas fiscais: pelo prazo da legislação fiscal, em geral 5 anos.
• Tentativas de login: 24 horas.
• Sessões de acesso: valem até 12 horas e são apagadas um dia depois de vencidas.

• Conexão sempre criptografada (HTTPS) e senha guardada só em formato cifrado e irreversível.
• Cada profissional vê só os próprios documentos, e a geração e a revisão ficam registradas.
• Limite de tentativas de login e de uso, contra acesso indevido.

Nenhum sistema é totalmente imune. Se houver um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, a AYVO avisa os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como prevê a LGPD.

O Escriba usa só os cookies necessários para manter você conectado com segurança: o da sessão e o de proteção contra requisições forjadas. Não usa cookies de publicidade nem de rastreamento.

Sobre os dados da sua conta, você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas, além dos demais direitos do art. 18 da LGPD. Os pedidos são feitos pelo e-mail contato@ayvotecnologia.com.br.

Pacientes que quiserem exercer direitos sobre os dados de um atendimento devem procurar o profissional ou a instituição responsável, que é o controlador. A AYVO apoia o profissional no atendimento desses pedidos.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Francisco Italo de Souza Campos, pelo e-mail contato@ayvotecnologia.com.br.

Mudanças são publicadas nesta página, com nova versão. Uma mudança relevante é avisada antes de valer.